Новости

Золотой стандарт защиты клиентов: Байлык Финанс обновил сертификацию CERISE+SPTF

ЗАО МКК «Байлык Финанс» успешно обновило золотой сертификат по Принципам защиты клиентов от CERISE+SPTF, вновь продемонстрировав приверженность международным стандартам защиты и ответственности.

Защита клиентов является одним из ключевых приоритетов нашей деятельности и основой доверия между «Байлык Финанс» и нашими клиентами. Мы стремимся обеспечивать справедливое, прозрачное и ответственное предоставление финансовых услуг, постоянно повышая качество обслуживания и улучшения клиентского опыта.

Ключевые принципы сертификации CERISE+SPTF включают:
• ориентированность на клиента при разработке и предоставлении продуктов;
• предотвращение чрезмерной задолженности;
• прозрачность и открытость условий;
• ответственное ценообразование;
• справедливое и уважительное отношение к клиентам;
• конфиденциальность и защита данных клиентов;
• эффективные механизмы рассмотрения и разрешения жалоб;
• приверженность руководства защите клиентов через системы внутреннего контроля, аудита и HR.
Чинара Молдажанова, Генеральный директор ЗАО МКК «Байлык Финанс» отметила, что обновление уровня Gold стало результатом целенаправленной работы: «Мы системно работали над улучшением: проводили внутренние оценки, совершенствовали бизнес-процессы и программы обучения. Обновление сертификации стало подтверждением нашей приверженности устойчивому внедрению лучших мировых практик в области социального воздействия. Мы продолжим реализацию значимых инициатив в этом направлении».

Для справки:

Сертификация по Принципам Защиты Клиентов была разработана СМАРТ Кампанией под руководством Центра Финансовой Доступности (ACCION) и нацелена на внедрение практик защиты клиентов в деятельность микрофинансовых организаций. В 2020 году управление этими стандартами было передано международным ассоциациям SPTF и CERISE, которые теперь выступают в роли менеджеров по сертификации. Независимое международное рейтинговое агентство MFR стало аккредитованным агентом для проведения сертификации в Кыргызстане.